FAQ

Sur cette page nos client peuvent consulter les questions plus frequentes, concernant la vente et distribution de nos produits.

Cette page sera actualisée en fonction des nouvelles questions posés par nos clients .

Avant de passer une commande on vous conseille de lire le contenu de cette page , que certainement vous aideras dans l’utilisation de notre Boutique

Pour toute autre question n’hésites pas nous contacter , nous serons ravis  de vous renseigner

 

Quel est la fonction de la Wishlist ?

La Wishlist est un outil très puissant et facile a utiliser , si êtes enregistré sur notre site et vous avez une Wishlist active , a chaque fois que vous accèdes sur votre compte vous pouvez consulter facilement vos produits préférés et voir l’état du Stock

Je souhaite retourner une commande que je dois faire?
Merci de vous connecter sur votre compte client , et remplir le formulaire de retour

Puis-je modifier mes données personnelles comme par exemple mon adresse e-mail ou mon adresse de livraison ?
Sur la page MON COMPTE, vous pouvez modifier votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et d’autres données personnelles.

Que dois-je faire si je souhaite recevoir ou ne plus recevoir la Newsletter ?
Vous pouvez paramétrer la newsletter, sur le lien qui est affiché sur le pied de la newsletter

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez éditer votre mot de passe sur la Page MON COMPTE

Comment puis-je payer ?
Nous acceptons le mode de paiement suivante:

PayPal, si vous n’avez pas de compte PayPal , vous pouvez aussi payer
avec vos cartes de credit ,Mastercard, VISA, American Express
vou ne serez pas obligez a ouvrir une compte PayPal , si vou ne le souhaitez pas

Pendant combien de temps mon panier est-il réservé ?

Le Produit vous est réservé pendant 30 minutes.
notez que le produit vous sera attribué si vous êtes le premier a effectuer la commande.
Dans le cas ou le même et seul produit est dans le panier d’autres utilisateurs le produit est attribué au premier a effectuer la commande

Comment puis-je savoir si la commande a bien été passée ?
Une fois votre commande terminée, vous recevez rapidement un e-mail de confirmation de notre part

Combien de temps prend la livraison de mon envoi ?

Nos articles sont livrables immédiatement. Le délai de livraison est au maximum de 5 jours ouvrables à compter de la réception de la commande
dans les conditions normaux de fonctionnement des services de logistique

Comment mon colis est-il expédié ?

Nous expédions par DHL Express Europe

Au moment de la commande veillez fournir tout les éléments nécessaires pour que livraison puisse avoir lieu a l’adresse et a l’heure qui vous souhaitez

Quel sont les pays ou vous livrez ?

Nous livrons nos produits dans tous les pays de l’union Européenne
France, Espagne, UK, Portugal…

Je souhaite faire livrer ma commande à l’adresse de mon entreprise ?

Vous pouvez faire expédier votre commande à votre entreprise

Pour ce faire, veuillez mentionner le nom de l’entreprise sous le champ adresse de livraison.

Je souhaite ajouter un nouvel article à ma commande ou modifier ma commande ?

Le Client ne peut pas  procéder à aucune modification concernant une commande, déjà enregistré
Pour rajouter des nouveaux produits veillez contacter notre service clientèle , tant que le colis n’a pas était expédié on peux faire les modifiaitons

J’ai effectué plusieurs commandes différentes, est-il possible de les regrouper ?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de regrouper des commandes.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Veillez aller sur la page des retours, et faites la demande
Si votre commande n’a pas était expédié, il est possible des faire l’annulation

Puis-je procéder à un échange de taille ?

Oui, faites un nouveau achat du produit qui vous conviant a fin d’assurer que c’est réservé pour vous , et a la réception du produit de retour on vous rembourse le montant payé immédiatement et sans vous faire attendre , plus 9,90 euros sous forme de bon d’achat pour vos frais de retour, au maximum de 1 retour par commande vous est offert

.

J’ai reçu un code promo et je l’ai utilisé pour une commande. Que se passe-t-il avec ce bon d’achat si je souhaite retourner un article ?

Malheureusement vous ne pouvez réutiliser le code promo, car les codes ont una validité limite dans le cadre d’une campagne promotionnelle

J’ai oublié d’utiliser mon bon d’achat lors de ma commande.
Il nous est impossible de déduire un bon d’achat une fois la commande passée

Puis-je retourner les articles de plusieurs commandes dans un seul et même paquet ?

Oui , vous pouvez nous renvoyer le retours dans un même paquet

Est-ce que le montant m’est remboursé ?
Oui. Le montant des marchandises retournées sera crédité au plus vite ,via le moyen de paiement que vous aviez initialement choisi.

Combien de temps prend le processus de remboursement ?

48 heures Maximum , dés que les produits soient de nouveau en notre stock

Que dois-je faire si la marchandise est endommagée lors du transport ou voire même manquante ?

Veuillez immédiatement contacter le service client, les frais de retour vous seront offerts en cas d’un endommagement au défaut de source légitime

À qui dois-je m’adresser en cas d’un retour ?

Une fois la procédure lancé vous allez recevoir les indications par email